Les opérateur-rices d’appels d’urgence avec brevet fédéral répondent aux appels sur les numéros d'urgence (144, 118 et 117). Ils-elles sont le premier contact et le point de référence pour les personnes qui cherchent de l’aide.
MISSIONS
Les opérateur-rice-s d’appels d’urgence évaluent la situation au téléphone et alertent les services d'urgence appropriés, par exemple l'ambulance, les pompiers ou la police. En attendant l'arrivée des forces d'intervention sur place, ils-elles donnent aux personnes qui appellent des instructions claires sur le comportement à adopter et veillent à ce que l'atmosphère soit calme. Pour les spécialistes en intervention, les opérateur-rice-s d’appels d’urgence sont à disposition pour les soutenir et coordonner d'éventuelles autres convocations. La rapidité de compréhension, la capacité de communication et l'empathie sont donc des compétences essentielles pour les opérateur-rice-s d’appels d’urgence.
Dans leur travail, les opérateur-rice-s d’appels d’urgence utilisent des outils techniques tels que le système de gestion des interventions, les applications de consultation et d'informatique géographique, le GPS et les appareils radio.
Les opérateur-rice-s d’appels d’urgence réfléchissent régulièrement à leurs interventions et s'entraînent à des interventions complexes en cas d'urgence. Ils-elles prennent soin de leur santé mentale et physique afin de pouvoir gérer les appels émotionnellement lourds et la pression du temps.
PROFIL
- Excellente maîtrise de soi
- Excellente dextérité informatique
- Capacité à gérer le stress
- Excellent sens de l’organisation
- Bonne communication et capacité de double attention
FORMATION TERTIAIRE
Formation modulaire de 20 jours sur une année, comprenant des cours théoriques et pratiques, des analyses de cas, un portfolio.
Dépôt de candidature : mi-janvier à mi-juin
Début des cours : fin octobre, tous les deux ans
LIEUX D'ACTIVITÉ
- Centrale d’appels sanitaires d’urgence
TITRE DÉLIVRÉ
- Opérateur en centrale d'urgence avec brevet fédéral, Opératrice en centrale d'urgence avec brevet fédéral
CONDITIONS D'ADMISSION
La direction de l’institution choisit les candidats selon les critères définis dans les conditions d’admission mentionnées ci‐après.
Pour être admis, les candidats doivent remplir l'une des conditions suivantes :
- Posséder un titre ES ou un brevet fédéral dans le domaine du secours et démontrer deux ans d’expérience dans une centrale d’appel d’urgence ou
- Posséder un autre titre du tertiaire et justifier d’une expérience d’au moins trois ans dans une centrale d’appels d’urgence à un taux d’emploi de 100% ou
- Avoir accompli une formation professionnelle initiale (CFC) ou une formation du niveau tertiaire et posséder au moins trois ans d’expérience professionnelle dans une centrale d’appels d’urgence (service de sauvetage)
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
- Être éligible pour l’examen fédéral.
ÉPREUVES D'ADMISSION
CONDITIONS FINANCIÈRES
Inscription : CHF 150.00
Frais de formation : CHF 9'500.00
Ce prix comprend la formation, y compris :
- Les frais de dossier
- Un accès à la plateforme e-learning
- Les supports de cours
- Les évaluations formatives
- Un suivi individuel et personnalisé
- Un accès à vie du portfolio
- La préparation à l’examen final
PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
Poursuivre sa formation comme chef-fe de salle, expert-e post diplôme en régulation d’urgence ou toute autre formation transversale (gestion qualité, management, formation, recherche, santé et sécurité, par exemple).
LIENS UTILES :
